¿Cuándo aplica?
Aceptamos reclamaciones únicamente cuando el producto llega dañado, roto o averiado como resultado del proceso de envío o por defecto de fábrica.
Condiciones
- El daño debe reportarse dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
- Debes enviar fotos o video del producto dañado junto con el empaque al momento de contactarnos.
Proceso
- Contáctanos a través de nuestra página de Contacto con tu número de pedido y evidencia del daño.
- Evaluaremos tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- De ser aprobada la reclamación, procederemos al reemplazo del mismo producto. No se realizan reembolsos en dinero.
No aplica reclamación cuando:
- El producto se daña por mal uso, caídas, o desgaste por parte del cliente.
- El reporte se realiza después del plazo establecido.
- No se presenta evidencia del daño al momento de la solicitud.